Καλέστε μας

Πολιτική Διαχείρισης Αιτιάσεων (Παραπόνων)

Το ασφαλιστικό γραφείο Αλέξανδρος Αθ. Μπουσδούκης (Α.Φ.Μ.: 046522907, Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 040574306000, Αριθμός Μητρώου Ε.Ε.Θ. Πρακτόρων: 302829, Συντονιστών: 249), με έδρα επί της οδού Επανωμής 26 και Αδριανουπόλεως 8, Τ.Κ. 55133, Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη, εφαρμόζει την παρούσα Πολιτική Διαχείρισης Αιτιάσεων σύμφωνα με την απόφαση 89/05.04.2016 της Εκτελεστικής Επιτροπής της Τράπεζας της Ελλάδος. Ως «αιτίαση» (παράπονο) νοείται η έγγραφη δήλωση δυσαρέσκειας που απευθύνεται από τον πελάτη (αντισυμβαλλόμενο, ασφαλισμένο, δικαιούχο). Στις αιτιάσεις δεν περιλαμβάνονται αναγγελίες απαιτήσεων, αιτήσεις αποζημιώσεων, ούτε απλά αιτήματα διευκρινίσεων.

Α. Τρόπος Υποβολής Παραπόνων

Για την υποβολή αιτίασης, ο ενδιαφερόμενος οφείλει να αποστείλει εγγράφως τα προσωπικά του στοιχεία, τον κλάδο ασφάλισης και μια περιγραφή του παραπόνου του, χρησιμοποιώντας έναν από τους παρακάτω τρόπους:
  • Μέσω Email: info@mysafenest.gr
  • Ταχυδρομικώς: Προς Αλέξανδρο Μπουσδούκη, Επανωμής 26 και Αδριανουπόλεως 8, Τ.Κ. 55133, Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη.
  • Με την παραλαβή της αιτίασης, ο πελάτης λαμβάνει άμεσα αποδεικτικό παραλαβής, στο οποίο αναγράφονται τα στοιχεία επικοινωνίας του αρμοδίου και η σχετική διαδικασία.

Β. Διαδικασία & Χρόνος Απάντησης

  • Προθεσμία: Η διαχείριση και η αποστολή έγγραφης, αιτιολογημένης απάντησης ολοκληρώνεται το αργότερο εντός πενήντα (50) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αιτίασης.
  • Προώθηση σε Ασφαλιστικές: Εάν η αιτίαση αφορά την κατασκευή του προϊόντος ή ευθύνη της συνεργαζόμενης ασφαλιστικής εταιρείας και όχι το γραφείο μας, αυτή προωθείται άμεσα στην εταιρεία, και ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά.
  • Τήρηση Αρχείου: Το γραφείο τηρεί Μητρώο Αιτιάσεων και πλήρη φάκελο των εγγράφων για διάστημα πέντε (5) ετών από την υποβολή τους.

Γ. Μηχανισμοί Εξωδικαστικής Επίλυσης

Η υποβολή παραπόνου δεν διακόπτει την παραγραφή των νόμιμων αξιώσεών σας. Σε περίπτωση μη εύρεσης αμοιβαία αποδεκτής λύσης, μπορείτε να απευθυνθείτε στους εξής φορείς εξωδικαστικής επίλυσης:
  1. Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης (ΔΕΙΑ) της Τράπεζας της Ελλάδος.
  2. Συνήγορος του Καταναλωτή.
  3. Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης.
  4. Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (για συμβόλαια που αγοράστηκαν online): http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Κύλιση στην κορυφή